Kundenzentrum Kalk - Stadt Köln - Köln

Sima S.

Heute war ich wegen einer sehr komplizierten Ummeldung mit einem jungen Mann im Bürgeramt. So eine freundliche engagierte Mitarbeiterin wie Frau R (?) habe ich selten erlebt!!! Toll! Ganz herzlichen Dank für die Zeit und Unterstützung!!!!!!!

D. M.

Heute war ich mit meinem 85jährigen Stiefvater im Kundenzentrum Kalk um für ihn einen neuen Personalausweis sowie Führerschein zu beantragen.

Alle dort arbeiten Personen, ob der Wachdienst die Dame beim Personalausweis, oder der Herr bei der Führerscheinstelle waren überaus freundlich und zuvorkommend, herzlichen Dank dafür.

Bin immer noch begeistert.

Deborah P.

Ich habe das Bürgeramt nun zweimal besucht und werde es in Zukunft vermeiden. Allein das Ziehen einer Wartenummer dauert über eine Stunde, gefolgt von Wartezeiten von mehr als drei Stunden. Der Wartebereich ist viel zu klein, und es gibt nicht genügend Sitzplätze – eine enorme Herausforderung, besonders für ältere Menschen und Personen mit gesundheitlichen Einschränkungen. Zudem wirkt das Personal am Schalter oft ungeduldig und unterbricht Gespräche, was die Kommunikation erschwert. Hier besteht dringend Handlungsbedarf, sowohl in der Organisation als auch im Umgang mit den Bürgerinnen und Bürgern

Bettina K.

Ich war heute ohne Termin im Kundenzentrum da ich vergessen hatte meinen Reisepass zeitiger zu erneuern. Die Mitarbeiter waren allesamt unglaublich nett, hilfsbereit und zuvorkommend und hatten immer ein Lächeln im Gesicht: Eine türkische Kundin verstand schlecht deutsch und die Dame an der Anmeldung zog einen Kollegen hinzu der der Kundin helfen konnte. Eine alte Kundin wurde außer der Reihe vorgezogen damit sie nicht so lange warten musste. Der Kundenandrang wurde zügig und professionell abgearbeitet und auch mein Anliegen war ohne Termin nach 1 1/2 Stunden erledigt. Alles in allem kann ich den Mitarbeitern nur ein großes Danke schön sagen.

Jasmin H.

Am liebsten gar keinen Stern. Man wartet hier mehr als 30 Minuten um eine verdammte Wartemarke ziehen zu dürfen und anschliessend nochmal über vier Stunden um dran genommen zu werden. Die Zahlen gehen auch sporadisch nicht nach der Reihenfolge sondern von 14 springen die auf 39 und dann wieder auf 15?¿¿¿ wo ist da der Sinn. Und dann diese Buchstaben. In den vier Stunden. Hat sich M40 zu M112 bewegt und F03 zu F24. 30 min hat sich gar nichts getan, hatten bestimmt alle auf einmal Mittagspause. Frechheit nur einen Schalter bei solchen Stoßtagen für Führerscheine zu haben. Werde bestimmt noch den ganzen Tag hier sitzen. Danke für gar nichts. Dann bietet nicht die Option an, ohne Termin herzukommen und bittet lieber humane Termine in nächster Zeit an anstatt in Monaten.

Ho

- 22 Minuten um die Nummer zu holen
- 101 Minuten um die Nummer zu warten
- 8 Minuten für ein Anschrift anmelden

Die Termine muss man vor zwei Monate für die Anmeldung vorbuchen, die Mitarbeiter im Schalter sollen mehr freundlich sein.

Eva B.

Ich kann das Kundenzentrum Kalk (Stadt Köln) nur empfehlen. Ich musste Personalausweis und Führerschein neu beantragen und war inklusive Foto erstellen in 40 Minuten fertig. Die Mitarbeiter.Innen waren sehr freundlich und kompetent. Der Abholtermin für beides dauerte nur wenige Minuten.

Elena S.

Wir haben mit vorherigen gebuchten Termin, einen Reisepass für unseren Sohn beantragt (unter 1 Jahr).
Der Kontakt zum Mitarbeiter war sehr positiv. Der Mitarbeiter war schnell und freundlich. Auch als ich noch einmal angerufen habe, da ich fragen zum Ablaufdatum hatte (Reise am buchen), wurde mir von der Dame am Telefon sehr sympathisch geholfen :).
Also bin ich bezüglich der MitarbeiterInnen sehr zufrieden. Auch kam der Pass sehr zügig an.
Verbesserungswürdig finde ich zwei Dinge:
Das erhalten eines Termines im Internet ist etwas kompliziert, da immer nur vereinzelte Tage Angeboten werden. Besser fänd ich es wenn das ganze Quartal zur Verfügung ständ. Weiterhin war die Wartezeit trotz Termin relativ lang. Das lag bei uns aber auch daran, dass eine Großfamilie vor uns einen einzigen Termin gebucht hatte. Wenn aber 6 Leute z.b. einen neuen Perso bekommen dauert das natürlich länger wie bei einer Person. Wo wir wieder bei dem ersten Punkt wären. Ich finde es besser wenn bei der Terminbuchung flexibel eingegeben werden könnte was der Grund ist, sodass vor Ort Maßnahmen getroffen werden können. Beim Abholen an einen nicht Termine Tag ist mir die große Schlange sehr aufgefallen. Eventuell könnte durch verschiedene Schlangen Systeme etwas Ordnung eingebracht werden?
Alles in allem bin ich aber zufrieden