Rügen Domizile - Sellin

Fabian S.

Schon sehr oft dort gebucht und bis heute war immer alles perfekt.

Vielen Dank liebes Team Rügen Domizile

daria

Damen im Büro sehr nett. Wohnung war auf den ersten Blick ganz schick und sauber. Nach 2 Tagen fallen immer mehr Mängel auf wie z.B. ein absolut durchgelegenes Bett, sodass man die Nächte lieber auf dem Sofa verbringt. Die Kaffeemaschine und der Föhn sind eine Katastrophe. Der Wasserdruck in der Dusche lässt zu wünschen übrig.
Unser Auto war mehr als nur dreckig nach 2 Tagen auf dem zugewiesenen Parkplatz, aufgrund des dort stehenden Baums. Schade.

Rudolf B.

Nach guten Erfahrungen in 2021 buchte ich das zweite Mal bei Rügen Domizile.

+: Das Objekt ist ideal in der Wilhelmstraße unweit der Seebrücke in zweiter Reihe gelegen. Es ist perfekt für 5-6 Personen. Die Ausstattung ist gut. Jedes Schlafzimmer verfügt über ein eigenes Bad. Im Penthouse befinden sich mehrere Fernseher und Bose Soundboxen, die man mit dem eigenen Smartphone verbinden kann. Die Küche ist auch für 6 Personen hinreichend groß. Die Betten als auch Bettdecken und Kopfkissen sind von vernünftiger Qualität. Highlight ist die Dachterrasse des Objekts. Die Kommunikation einen Tag vor bzw. am Anreisetag war tadellos.

-: Der allgemeine Zustand und die Sauberkeit empfanden wir als nicht aussreichend. Bei einer Dusche war Schimmelbildung zu erkennen. Der Ablauf eines Waschbeckens zeigte an den Rändern Verkrustungen. In dem Boden der hochwertigen Kaffeemaschine war der Kaffee eingebrannt. Die Sitzmöbel auf der Dachterrasse und auf dem Balkon, der an den Essbereich angrenzt, waren erheblich verschmutzt. Auf der Dachterrasse haben wir Tisch und Stühle gereinigt. Das Schwammtuch konnten wir danach entsorgen. Auf dem Balkon wäre wohl jeder Versuch der Reinigung gescheitert. Das Fenster zur Dachterrasse war ebenfalls sehr verschmutzt. Am ersten Tag kam es zudem zu einem „Unfall“. Als ich mich auf einen der Esszimmerstühle setzte, brach dieser zusammen. In dem Zuge ging ich zu Boden und beim Wiederaufstehen stieß ich mir relativ heftig den Hinterkopf an der Kante des Esszimmertisch. Wir stellten fest, dass an zwei Stühlen den Fusshalterungen gebrochen waren. Einmal „einfach“ und bei dem von mir genutzten Stuhl „zweifach“, was zu dem Zusammenbruch führte. Was mich zum abschließenden Punkt, den Kundenservice bzw. der Kundenorientierung der „Rügen Domizile“ führt:

Kurz nach der Ankunft reklamierte ich telefonisch das Fehlen von Geschirrtüchern und einem Duschtuch. Am Tag darauf ging ich kurz in die Geschäftsstelle, um über meinen „Unfall“ zu berichten und die fehlenden Tücher anzumahnen. Als ich zurückkam, war bereits ein Mitarbeiter der Rügen Domizile in der Wohnung und brachte uns ein Geschirrhandtuch für 5 Personen die 8 Nächte gebucht hatten. Er sah sich alle Stühle an, zog alle Schrauben aller Stühle fest und wollte beide Stühle mit den gebrochenen Halterungen mitnehmen. Den Stuhl mit einer gebrochenen Halterung behielten wir weil wir 5 Stühle brauchten. Der Mitarbeiter konnte uns weder mehr Geschirrtücher noch das fehlende Duschtuch geben – es waren keine sauberen Exemplare mehr verfügbar. Einen Tag später lieferte Rügen Domizile nach. Das war die letzte Aktion von Rügen Domizile, bevor wir abreisten.
Bei der Schlüsselübergabe vor unserer Abreise erlaubte ich mir im Beisein meiner Töchter, konstruktives Feedback zu geben und ja – es war sicher spürbar, dass ich nicht zufrieden war. Während meine positiven Hervorhebungen gerne entgegen genommen wurden, konnte man mit meiner Kritik in keiner Weise umgehen. Neben den beschriebenen Mängeln empfand ich es als nicht ausreichend, wie Rügen Domizile mit meinem Unfall umging. Der Unfall war nicht selbstverschuldet, sondern resultierte eindeutig aus dem Mangel eines Einrichtungsgegenstands. Rügen Domizile und ich sind unterschiedlicher Auffassung, ob es zu einer Entschuldigung kam oder nicht. Aber selbst ein „es tut mir leid“ wäre mir in diesem Fall zu wenig gewesen.
Es kam zu keiner Nachfrage. Der weiterhin beschädigte Stuhl wurde während unseres Aufenthalts nicht ausgetauscht. Es erfolgte auch keine Nachfrage, ob wir einen sechsten Stuhl benötigen würden.
Meiner Kritik begegnete Rügen Domizile mit den Worten „dann buchen Sie besser zukünftig nicht mehr bei Rügen Domizile“. Auf meine Äußerung, dass dieser Kommentar unprofessionell sei, meinte der Vertreter von Rügen Domizile „das er angefressen sei“.

Wir legen auf Kundenorientierung und Professionalität wert. Deshalb werden wir dem Vorschlag von Rügen Domizile folgen und zukünftig einen anderen Vermieter wählen. Leider.

Waldläufer

Wir haben schon dreimal eine Ferienwohnung hier gemietet und waren immer sehr zufrieden. Sehr unkompliziert und serviceorientiert.

uwe L.

Bei Nachfragen und Wünschen sehr unprofessionell. Kritik begegnete Rügen Domizile mit den Worten „dann buchen Sie besser zukünftig nicht mehr bei Rügen Domizile“.

Michael S.

Die Wohnung die ich hatte, war Topp sauber, super eingerichtet und hatte eine sehr gute Lage in Sellin. Sehr empfehlenswert!

Ulrich S.

Nicht zu toppen! Ein Penthouse, lichtdurchflutet, tolle Einrichtung, es geht nicht besser.

Andrea S.

Wir haben vor 3 Jahren in einer Ferienwohnung von Rügen-Domizile Urlaub gemacht. Der Kontakt bei Schlüsselübergabe war sehr freundlich, man bekommt Tipps, und die Wohnung war so schön, dass wir bestimmt gerne wieder kommen. Wir planen gerade für 2024.