Stadtwerke Kaarst - Kaarst

Ingo W.

Die Büroräume und Ausstattung haben mich positiv überrascht. Die Räumlichkeiten sind sehr schön.
Frau Sauer, die Mitarbeiterin ist sehr nett und hilfsbereit. Ich habe mich sehr wohl gefühlt und es wurde mir sehr gut geholfen.
Weiter so.

kniftenk S.

Unfassbar!!
Dieses Unternehmen ist eine Schande für diese Stadt
Absolut inkompetent!!
Verschlampen nicht nur meinen Zählerstand dessen Annahme bestätigt wurde, es wurde auch noch doppelt so hoch geschätzt
und abgerechnet. Ich warte seit 4 monaten auf eine
Korrektur. Auch nach üder 30 Telefonaten keine neue Rechnung erstellt obwohl die alte Rechnung längst storniert wurde

MEIDEN SIE DIESES UNTERNEHMEN!! mein gut gemeinter Rat
an alle potentiellen Neukunden!!!
leider gibt es hier keine minus-Sterne gäbe davon 5

Steven 4.

aehnliche der hier beschriebenen Erfahrungen mache ich seit 7 Wochen auch...
2024-07-24
@Stadtwerke Kaarst: Sie haben von mir in den letzten sieben Wochen mehrere E-Mails zu einer falschen Abbuchung erhalten, ein Telefonat mit Ihrem Herrn C. wurde gefuehrt. Ich habe Ihrem Herrn C. nochmals den gesamten E-Mailverkehr zukommen lassen (inner halb der Stadtwerke Kaarst ist dies wohl nicht moeglich). Ich habe Ihnen vor sieben Wochen detailliert aufgeschrieben, welche Massnahme Sie durchzufuehren haben. Herr "Leon" aus G. von der Firma E. hat nach fuenf Wochen wieder wo "Haekchen" gesetzt. Sie waren bis heute nicht in der Lage einen simplen Buchungsfehler, selbst anhang meiner Anleitung, zu korrigieren. Dies ist der aktuelle Stand.
1. Welchen Sinn macht es dann mich weiter mit Ihnen in Verbindung zu setzen ?
2. Wie sollen wir "gemeinsam eine Loesung fuer mein Anliegen finden", wenn Sie schon simple Vorgaenge nicht abgewickelt bekommen ? Sollen wir dann "gemeinsam" die Tastatur bedienen ?

Bernhard R.

Null Sterne kann man leider nicht vergeben.

Im November kam ein Brief in dem mir mitgeteilt wurde, dass meine Abschläge für Gas erhöht werden. (Aufgrund der Energie Krise ja noch verständlich)
Nicht verständlich ist, dass in diesem Brief in keiner Silbe erläutert wird, wie die Stadtwerke auf diesen Abschlag kommen? Wie hat sich der Gaspreis verändert? Die Grundgebühr? Fehlanzeige! Ganz ehrlich: Kleinkinder wären wahrscheinlich bessere Ansprechpartner als die Hotline. Mir konnte niemand erläutern wie der Preis zustande kommt. Wurde der ausgewürfelt?

Ich versuche jetzt seit Monaten aus dem Vertrag zu kommen und zu einer seriösen Anbieter zu wechseln aber selbst so etwas wie eine Kündigung scheint für die Stadtwerke ein unlösbares Problem zu sein. Mein neuer Anbieter steht angeblich im Austausch und hat auch Probleme mit Ihnen den Wechsel abzuwickeln.

Ich freue mich auf die Endabrechnung weil sie dann endlich mal aufzeigen müssen, wie hoch die Kosten wirklich waren.

Meine Bitte: werden Sie bitte ein seriöses und professionelles Unternehmen. Falls Sie mit Ihren Job überfordert sind, dann lassen Sie sich von ein Unternehmen aufkaufen der das ist.

Mein Fazit: Nie wieder Stadtwerke!

Marc I.

Absoluter Saftladen, Endabrechnung bei Anbieterwechsel dauert locker acht Wochen, Erstattung eines Guthabens dann nochmal mehr als zwei Wochen (ich warte noch). So wartet man mal eben ein Quartal auf sein Geld, die Stadt Kaarst braucht ja jeden Zinseuro.
Aber wie der Herr, so´s Gescherr. Wenn es geht, meiden.

Stephanie C.

Der Kundendienst ist eine absolute Katastrophe. Habe 4 x 30 Minuten in der Warteschleife gewartet, um mit jemandem zu sprechen und bin nie durchgekommen. Ich verstehe, dass sie ausgelastet sind, aber sie müssen etwas tun, um das Problem zu lösen, das ist absolut inakzeptabel. Ich habe auch versucht, online Kontakt aufzunehmen, aber eine E-Mail nach der anderen wird einfach ignoriert.

Stefanie F.

Ich bekomme eine Gutschrift und ein Dankeschön das man mich beliefern durfte und der neue Abschlag wird von 240€ auf 661€ erhöht , ist für mich nicht tragbar und niemand ist zuständig.
Das soll man verstehen.
Im Onlineportal steht drin das meine Verträge beendet sind aber ich habe nichts gekündigt oder eine Kündigung bekommen.
Anrufen ist zwecklos da man nur in der Warteschleife hängt und auf meine Mail bekomme ich keine Antwort.
Absolut unterirdischer Service.

Heinz N.

Die Jahresabrechnung 2023 war grundsätzlich falsch, die Zählerstandwerte scheinbar von den SWK gewürfelt. Bei meiner Beschwerde wurde der Hörer einfach aufgelegt. Der unfreundlichen Hotline-Mitarbeiterin von hier aus: "Sie können mich auch mal ....". Bei jedem Anruf, den ich in den vergangenen Jahren mit den SWK hatte, wurde mir immer mitgeteilt dass entweder die Telefonanlage nicht funktioniert hat oder das EDV-System defekt ist oder oder oder. Mitarbeiter machen bei den SWK keine Fehler, es ist immer die Technik schuld wenn was falsch gelaufen ist. Ein Hinweis von an die Geschäftsleitung: der Fehler sitzt meistens einige Zentimeter vor dem Bildschirm!!! Weiterempfehlen kann ich die SWK jedenfalls nicht.
Teuer - unprofessionell - unfreundlich
Ich werde wohl wechseln müssen!